So erreichst du unser Supportteam

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

Deine Wege zu unserem Support

Live Chat, direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Agenten antworten in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, in Spitzenzeiten innerhalb weniger Minuten. Der Chat läuft verschlüsselt über unsere Server, und du bekommst am Ende der Unterhaltung ein Protokoll per E Mail zugeschickt.

Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Deutsch und Englisch sind jederzeit verfügbar, zusätzlich Türkisch, Russisch und Portugiesisch.

E Mail für ausführliche Anliegen

Schreib uns an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen musst, Screenshots anhängen willst oder ein Thema mehr als einen Satz braucht. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutze für die schnellste Bearbeitung die E Mail Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

Für Themen mit hohem Zeitdruck, etwa eine hängende Einzahlung während einer Spielsession, nimm bitte den Live Chat. Die Kollegen dort können Zahlungen in Echtzeit prüfen.

Womit wir dir konkret helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Klären wir am häufigsten: Verifizierungen und Auszahlungen. Bevor wir deine erste Auszahlung freigeben, brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und in Einzelfällen einen Herkunftsnachweis der Gelder. Wenn dein KYC länger als 48 Stunden läuft, frag im Chat nach dem Status, wir schauen sofort rein. Auszahlungen gehen bei Krypto sofort bis 24 Stunden, bei Fiat bis zu 3 Werktagen, mit Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Passwort-Reset, Änderung von Profil- und Zahlungsdaten
• Ein- und Auszahlungen: Status einzelner Transaktionen, Limits, Gebührenfragen, Krypto-Netzwerkprobleme
• KYC: Dokumentprüfung, Nachweise, Status deiner Verifizierung
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige- und Soundfehler, Probleme mit der Android-App oder der mobilen Website
• Bonos und Aktionen: 180 Prozent Willkommensbonus bis 2.000 EUR mit 100 Freispielen, Code BXGAME, Umsatzbedingungen von 40x, Cashback, Glücksrad und Slot-Rennen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen

Wenn es um dein Spielverhalten geht

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Sag uns im Chat oder per E Mail einfach das Stichwort Limits, Pause oder Selbstausschluss, und du landest direkt bei einer geschulten Fachkraft. Zusätzlich verweisen wir auf die kostenlose Beratung der BZgA unter check-dein-spiel.de und auf die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, die dich anonym berät.

Checke das vor deiner Anfrage

Drei Selfservice-Schritte

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass du auf eine Antwort wartest. Bevor du uns anschreibst, geh bitte diese drei Punkte durch. Sie helfen dir, und sie helfen uns, deine Frage beim ersten Kontakt vollständig zu beantworten.

• FAQ-Bereich: Öffne im Fußbereich der Website die häufig gestellten Fragen. Dort erklären wir Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und KYC Schritt für Schritt.
• KYC-Status: Schau in deinem Profil unter Verifizierung nach. Grün bedeutet freigegeben, gelb bedeutet, dass noch ein Dokument fehlt. Dort steht auch, welches.
• Transaktionsverlauf: Prüfe unter Zahlungen, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status eine Auszahlung hat. Ausstehend heißt oft nur, dass die Blockchain noch bestätigt oder die Bank noch bucht.

Was deine Anfrage schneller macht

Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls sowie eine kurze Beschreibung. Bei Zahlungsproblemen gehört die Transaktions-ID dazu, bei technischen Fehlern dein Gerät und dein Browser. Ein Screenshot spart im Schnitt ein bis zwei Rückfragen ein. Je vollständiger die erste Nachricht, desto eher lösen wir dein Anliegen in einer einzigen Antwort.

Presse, Partner und Werbung

Geschäftliche Anliegen

Für Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und Werbemöglichkeiten nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreib an die dafür vorgesehene Geschäftsadresse unseres Eigentümers Bxgame B.V. mit dem Betreff Ihrer Anfrage. Spieleranfragen, die dort eingehen, leiten wir intern an den Support weiter, das kostet dich aber Zeit. Seit unserer Gründung 2021 arbeiten wir mit Partnern in mehreren Märkten, und wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Bxgame Casino Support?

Im Live Chat antworten wir meist innerhalb von 60 Sekunden, der Chat ist 24/7 besetzt. E Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live Chat und E Mail an. Beide Wege sind verschlüsselt, dokumentiert und rund um die Uhr erreichbar.

Woran erkenne ich, ob meine Auszahlung bearbeitet wird?

Schau im Zahlungsbereich deines Kontos in den Transaktionsverlauf. Dort siehst du den Status jeder Auszahlung. Krypto-Auszahlungen dauern sofort bis 24 Stunden, Fiat-Auszahlungen bis zu 3 Werktage. Bei Fragen zum Status hilft der Live Chat sofort.

An welche E Mail schicke ich KYC-Dokumente?

Lade Dokumente bevorzugt direkt in deinem Profil unter Verifizierung hoch. Falls der Upload nicht klappt, schicke sie an [email protected] von der E Mail Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist.