Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzfunktionen wir im Bxgame Casino bereitstellen, wie du riskantes Verhalten früh erkennst und wo du in Deutschland kostenlose Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Was wir aktiv tun

Dein Wohlergehen ist für uns keine Fußnote, sondern Teil des Betriebs. Wir haben seit unserer Gründung 2021 Schutzmechanismen in die Plattform eingebaut, die kontinuierlich laufen und nicht erst dann eingreifen, wenn etwas schiefgeht.

Unser System analysiert Spielverhalten anonymisiert. Steigen Einzahlungen oder Spielzeiten innerhalb kurzer Zeit stark an, melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat und weisen auf unsere Limitfunktionen hin. Realitätschecks erscheinen bei dir regelmäßig auf dem Bildschirm und zeigen dir Sitzungsdauer, Einzahlungen und aktuelle Verluste der Session an.

• Anonymisierte Verhaltensanalyse mit proaktiven Hinweisen bei auffälligen Mustern
• Realitätschecks mit Sitzungsdauer und Session-Bilanz
• Klarna, Paysafecard und alle weiteren Zahlungsmethoden nur nach vollständiger Altersprüfung
• Schulungen unseres Support-Teams für Gespräche über problematisches Spielverhalten
• Verzicht auf aggressives Marketing gegenüber Mitgliedern mit aktiven Limits

Warnsignale bei dir erkennen

Diese Verhaltensmuster sind Alarmsignale

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen helfen dir, ehrlich auf dein eigenes Verhalten zu blicken. Trifft auch nur einer dieser Punkte auf dich zu, sprich uns an oder nutze die Hilfsangebote am Ende dieser Seite.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen
• Du versteckst deine Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
• Du reizst Limits regelmäßig aus oder entfernst sie kurzfristig wieder
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
• Du spielst länger als geplant und versäumst Termine, Arbeit oder Schlaf
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein

Diese Tools kannst du nutzen

Aktivierung in wenigen Klicks

Alle Schutzfunktionen findest du in deinem Profil unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Sie sind kostenlos, jederzeit verfügbar und wirken sofort nach der Bestätigung.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierst du unter Profil, Limits, Einzahlung.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum und greift automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Einsatz pro Runde oder Wettschein, nützlich bei Slots mit hoher Volatilität und Live-Wetten.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Dauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen dir in einstellbaren Intervallen Sitzungsdauer und Bilanz an, ohne das Spiel zu unterbrechen.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage ohne endgültige Sperre.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme und mit drei Klicks über dein Profil aktivierbar. Er kann nicht rückgängig werden, sobald die Sperrung bestätigt ist. Wir unterstützen diese Sperrdauern:

Dein aktives Guthaben wird bei einer Sperre nicht eingezogen. Du kannst es jederzeit über die registrierte Auszahlungsmethode abheben, auch bei einer permanenten Sperre. Offene Wetten bleiben bis zum Ende der Veranstaltung gültig und werden regulär abgerechnet. Bonusguthaben, das die Umsatzbedingungen bis zum Sperrbeginn nicht erreicht hat, verfällt entsprechend der Bonusregeln.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Dauer ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 6 Monaten verlangt unser Team ein Gespräch und eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor dein Konto wieder freigeschaltet wird. Bei einer permanenten Sperre ist eine Wiedereröffnung grundsätzlich nicht möglich. Während der gesamten Sperrdauer unterbinden wir Werbe-E-Mails, SMS und personalisierte Angebote vollständig.

Jugendschutz und Altersprüfung

Kein Zugang unter 18 Jahren

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und bei Bedarf einen Nachweis über die Herkunft der Gelder. Diese Prüfung gilt für alle Mitglieder, ohne Ausnahme, und kann bereits bei der Registrierung durchgeführt werden.

Wenn minderjährige Kinder in deinem Haushalt leben, sichere deine Zugangsdaten und aktiviere die Kindersicherung. Ein Laptop- oder Tablet-Login mit gespeichertem Passwort reicht aus, damit Minderjährige Zugang erhalten. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie JusProg, Net Nanny oder die Kindersicherung von Windows und macOS, die Glücksspielseiten auf allen Geräten des Haushalts blockieren.

• Identitätsprüfung mit amtlichem Dokument vor der ersten Auszahlung
• Kontosperrung ohne Angabe von Gründen, wenn wir Kenntnis von minderjähriger Nutzung erhalten
• Meldeoption: [email protected] für Hinweise auf minderjährige Nutzer

Externe Hilfe in Deutschland

Kostenlose Anlaufstellen

Problematisches Spielverhalten ist eine ernstzunehmende, aber gut behandelbare Erkrankung. Die folgenden Stellen beraten dich kostenlos, auf Wunsch anonym, und berichten nichts an uns oder andere Betreiber.

• BZgA Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, täglich von 12 bis 22 Uhr, anonym und kostenlos, online unter check-dein-spiel.de
• BZgA Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de, schriftliche Beratung und Selbsttests zu jeder Tageszeit
• Caritas Suchtberatung: bundesweite Beratungsstellen, Kontaktaufnahme über caritas.de
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland, Meeting-Übersicht unter anonyme-spieler.de

Erreiche uns rund um die Uhr

Schnelle Hilfe über den Support

Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, ebenso [email protected]. Nenne im Chat das Stichwort "verantwortungsvolles Spielen" und du wirst direkt an ein geschultes Teammitglied weitergeleitet, das Limits einrichtet, Sperren vornimmt oder dir den Weg zu einer Beratungsstelle zeigt. Diese Unterstützung kostet nichts und hinterlässt keine Nachteile für dein Konto.

Der erste Schritt gehört dir, den Rest übernehmen wir. Handle heute und nicht erst dann, wenn die Verluste größer sind als die Freude am Spiel.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit aktiv wird?

Einzahlungslimits, Einsatzlimits und Sitzungs-Timeouts greifen sofort nach der Bestätigung in deinem Profil. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits wirkt erst nach 24 Stunden, eine Absenkung sofort.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben abheben?

Ja. Auch während einer Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen bleibt die Auszahlung über deine registrierte Methode möglich, zum Beispiel per SEPA-Überweisung, Trustly oder Kryptowährung. Nur das Spielen und Einzahlen ist gesperrt.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Nach der Bestätigung kann die Sperre nicht vor Ablauf aufgehoben werden, auch nicht durch den Support. Bei einer permanenten Sperre ist keine Wiedereröffnung möglich.

Erfährt die BZgA oder eine Beratungsstelle von meiner Kontaktaufnahme mit euch?

Nein. Externe Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns und unterliegen der Schweigepflicht. Was du dort besprichst, erfahren wir nicht.